इस डिजिटल दुनिया में ई-कॉमर्स कंपनियों ने अपनी मार्केटिंग तेज कर दी है और किसी तरह खुदरा दुकानें पिछड़ रहे हैं। लेकिन पिछड़ने का मतलब यह नहीं है कि वे दौड़ में हैं ही नहीं, है ना? लंबे समय में, खुदरा दुकानों को बदलते समय के हिसाब से खुद को विकसित करना होगा।

यह कोई बड़ी चीज़ नहीं है जिसके बारे में आपको जानने की जरूरत है। आपको बस ग्राहक जैसे सोचना है। यदि आप ग्राहक के स्थान पर होते, तो आप कैसा महसूस करते? और इस सवाल का जवाब ही आपका हल होगा।

आज हम कुछ ज़रूरी बातों को जानेंगे जिन्हें विक्रेताओं को ध्यान में रखना होगा ताकि वे अपने ग्राहकों को डिजिटल संतुष्टि प्रदान कर सकें।

• ग्राहक अनुसार ऑफ़र

ऑफ़र किसे पसंद नहीं है? सबको पसंद है, है ना! और विशेष रूप से जब व्यक्तिगत ऑफ़र की बात आती है, तो यह तो सोने पे सुहागा होता है।

आप अपने ग्राहकों को उनके खरीदारी व्यवहार के आधार पर ऑफ़र दे सकते हैं। आप देख सकते हैं कि आपका ग्राहक अक्सर क्या खरीद रहा है और उसके साथ कौन से सामान बेचे जा सकते हैं। बस उन बातों को मिलाएँ और कुछ छूट, उपहार कार्ड, कूपन आदि देकर उनके लिए एक व्यक्तिगत ऑफ़र पेश करें।

• तुरंत डिलीवरी

मेरा मानना ​​है कि इस डिजिटल युग में कोई भी इंतजार नहीं करना चाहता। तो आप निश्चित रूप से अपने ग्राहकों का समय बर्बाद नहीं करना चाहेंगे। साथ ही, ग्राहक की जरूरतों और चाहतों को तुरंत पूरा करने से आपकी ब्रांड की प्रसिद्धि भी होगी।

यदि आपको किसी ग्राहक से कोई ऑर्डर प्राप्त हुआ है, तो उसे तुरंत डिलीवर करने का प्रयास करें क्योंकि अब कंपनियों ने अपना डिलीवरी समय घटाकर 10 मिनट कर दिया है। दवा जैसे आवश्यक सामान एक ऐसा उदाहरण है जिसे जल्द से जल्द पहुँचाया जाता है। आप एक समय सीमा भी चुन सकते हैं जिसमें आप अपना माल डिलीवर करने का वादा करते हैं। आप यहाँ स्विगी इंस्टामार्ट का उदाहरण ले सकते हैं। यह 15-20 मिनट के भीतर सामान पहुँचाने और उसे पूरा करने का भी वादा करता है।

• वफ़ादारी अंक (लॉयल्टी पॉइंट)

एक चीज जो ग्राहकों को सबसे ज्यादा आकर्षित करती है वह है लॉयल्टी पॉइंट (वफ़ादारी अंक)। जाहिर है, अगर कोई विक्रेता से इतने लंबे समय तक खरीदारी करेगा, तो वह बदले में कुछ पुरस्कारों की उम्मीद करेगा ही। ई-कॉमर्स दिग्गज इसे अपनी प्रमुख रणनीति के रूप में इस्तेमाल करते हैं।

खुदरा दुकान के मालिक अपने ग्राहकों को कुछ लॉयल्टी पॉइंट भी प्रदान कर सकते हैं जिन्हें वे जब चाहें इस्तेमाल कर सकते हैं। इन्हें इस्तेमाल कर ग्राहक को कुछ छूट या गिफ्ट कार्ड मिलना चाहिए। इससे खुदरा विक्रेता और ग्राहक के बीच लंबे समय तक के संबंध बनते हैं।

• ऑनलाइन लेनदेन

COVID-19 के समय में हमें जहाँ भी संभव हो, डिजिटल तरीकों और सामानों का उपयोग करना सिखाया है। केवल रुपयों का उपयोग करने का पारंपरिक तरीका अब कई ऑनलाइन लेनदेन के तरीकों के साथ बदल गया है।

एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आपको अपने ग्राहक को यह सेवा प्रदान करनी चाहिए। आपको COD के साथ UPI, बैंकिंग (क्रेडिट और डेबिट कार्ड) को शामिल करना होगा। इस तरह, यदि आपके ग्राहक के पास नकदी नहीं है तो वे आपकी दुकान से नहीं लौटेंगे बल्कि अन्य तरीकों से भुगतान करेंगे।

• सामान की ट्रैकिंग

यह एक उपभोक्ता व्यवहार है कि एक बार ऑर्डर करने के बाद वह बेचैन हो जाता है। वे अपने ऑर्डर पर तत्काल अपडेट चाहते हैं। यहाँ, यदि आप अपने ग्राहक को ट्रैकिंग की जानकारी प्रदान नहीं करते हैं तो वे परेशान हो सकते हैं और शायद दोबारा ऑर्डर नहीं देंगे।

तो आप क्या कर सकते हैं? बस वही करें जो ई-कॉमर्स कंपनियाँ करती हैं। उन्हें एक ट्रैकिंग लिंक प्रदान करें ताकि वे निश्चिंत हो सकें कि उनका ऑर्डर सीमित समय में उन तक पहुँच जाएगा।

• सामान सूची प्रदान करें

एक ग्राहक आपकी दुकान में प्रवेश नहीं कर सकता और आपके पास मौजूद सभी सामानों को नहीं देख सकता है। इसलिए यदि ग्राहक कोई सामान चाहता है, तो उसे पता होना चाहिए कि वह आपकी दुकान में मौजूद है। उसके लिए, आपके पास दिखाने के लिए एक कैटलॉग (सामान सूची) होना चाहिए।

आप जैसे स्क्रॉल करते हैं और वेबसाइट पर सभी ऑनलाइन सामानों को देखते हैं, ठीक उसी तरह आपके पास एक कैटलॉग होना चाहिए जहाँ उपभोक्ता स्क्रॉल कर सकें और अपनी पसंद का सामान चुन सकें। उस कैटलॉग में, आपके सभी सामानों को उनके छोटे से विवरण के साथ लिखा जाना चाहिए।

ये सभी ऊपर कही बातें आपको अपने ग्राहकों को वह डिजिटल संतुष्टि प्रदान करने में मदद करेंगे जिसकी वे तलाश कर रहे हैं। इस डिजिटल दुनिया में फिट होने के लिए आपको अपने खुदरा दुकान को बदलने की बहुत जरूरत है। दौड़ में शामिल होने के लिए आपको ये तरीके अपनाने होंगे नहीं तो आप पीछे रह जाएँगे। लेकिन आपको चिंता करने की जरूरत नहीं है, आप इन सभी सेवाओं को एक ही स्थान पर पा सकते हैं, अर्थात Raseet पर।

Raseet एक ऐसा समाधान है जो आपको एक पारंपरिक दुकानदार से एक स्मार्ट दुकानदार के रूप में बदलने में मदद कर सकता है। Raseet का उपयोग करके आपको ये सभी सेवाएँ और भी बहुत कुछ मिलेगा। तो बस अपनी पारंपरिक दुकान के साथ डिजिटल दुनिया में आने के लिए तैयार हो जाइए।